QUALITÄTSMANAGEMENT FÜR:
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
In zunehmendem Maße findet die ISO 9001:2000 Anerkennung und Verwendung
bei Dienstleistungsunternehmen. Dieser Kurs vermittelt
Verständnis für die Kernprozesse, für Inputs und
Outputs, für die Notwendigkeit der Kenntnis der Kundenerwartungen
und für die Messung der
eigenen Leistung. Der Kurs vermittelt in strukturierter Form Anleitungen,
wie ein QM-System erfolgreich entwickelt und eingeführt werden kann.
Das Ziel
Am Ende des zweitägigen Kurses sollen die Teilnehmer in der Lage sein:
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die Anwendbarkeit der ISO 9001:2000 auf Dienstleistungen zu erkennen
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zu erkennen, wie die ISO 9001:2000 einzugrenzen ist, sodaß sie für
Dienstleistungen anzuwenden ist
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die qualitätsrelevanten Tätigkeiten eines Dienstleisters zu beschreiben
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den Inhalt der Norm korrekt zu interpretieren
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einen Aktionsplan zu entwerfen, mit dessen Hilfe die Entwicklung und
Einführung eines QM-Systemes erfolgen kann
Der Weg
Der Kurs ist praxisbezogen und
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bietet Anleitungen für die Umsetzung der Norm
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richtet sich an Dienstleister in allen Branchen
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gibt den Teilnehmern Gelegenheit, die Abläufe im eigenen Unternehmen
zu hinterfragen
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zeigt Wege für die Verbesserung von Abläufen auf
Wer sollte teilnehmen?
Als Teilnehmer kommen jene Mitarbeiter in Frage, die die Verantwortung
für die Entwicklung eines QM-Systems tragen und/oder daran teilnehmen.
